Kartica vjernosti je nezaobilazan alat u zadržavanju i motiviranju postojećih korisnika
Često poduzetnici razmišljaju kako pridobiti nove kupce ili klijente, a zanemaruju postojeće. Statistike i iskustva pokazuju da je za privući i pridobiti novog kupca potrebno potrošiti i do 5 puta više sredstava nego da se ista sredstva ulože za veću potrošnju postojećih kupaca! Zato su vjerni odani kupci neizmjerno važni za uspješnost svakog poslovanja. Međutim, za pridobiti i zadržati lojalnog kupca često nije dovoljno samo pružanje kvalitetnih usluga ili prodaja dobrih i kvalitetnih proizvoda. Ljudi žele i vole biti nagrađeni za svoju predanost određenom brandu ili tvrtki, a najefikasniji način za nagraditi vjernost su programi ili kartice vjernosti. Kartice vjernosti mogu biti u papirnatom ili u digitalnom obliku.
Danas je kartica vjernosti u sklopu mobilne aplikacije najučinkovitiji i najjednostavniji način da se poveća angažman kupaca i poveća promet i dobit tvrtke.
Tradicionalno se takvi programi povezuju s fizičkim karticama vjernosti, gdje korisnici skupljaju naljepnice ili žigove kako bi na kraju iskoristili određenu pogodnost. Problem kod fizičkih (obično papirnatih ili plastficiranih) kartica je taj što ih korisnici često zagube, tako da ih na kraju ne mogu iskoristiti bez obzira koliko su dugo i vrijedno skupljali bodove. To može proizvesti i sasvim suprotan efekt kod kupaca. Na sreću, danas postoje i digitalne kartice vjernosti u sklopu mobilne aplikacije koje na učinkovit i jednostavan način omogućavaju korisnicima da sakupljaju bodove lojalnosti uz pomoć svog mobilnog uređaja.
Centar aplikacija svim svojim korisnicima nudi besplatnu implementaciju virtualne kartice vjernosti u sklopu izrade mobilne aplikacije.
Program vjernosti na dlanu
Izgradnja pouzdanih i vjernih odnosa s kupcima dug je i prilično složen proces. U većini slučajeva danas kupci imaju širok izbor slične robe ili alternativnih pružatelja usluga. Kao rezultat toga, danas je čak 71 posto kupaca spremno odabrati drugu marku nakon samo jednog razočaravajućeg iskustva s određenim proizvodom ili brandom. Zbog toga je većina programa vjernosti kupaca usmjerena na jačanje veza između tvrtke i njenih kupaca. Vlastita mobilna aplikacija je dobar način da ojačate svoj brand i u sklopu aplikacije korisnicima ponudite program vjernosti. Evo neki od razloga zašto je dobro imati svoju aplikaciju sa integriranom karticom vjernosti:
Ljudi često koriste svoje mobilne telefone
Prema istraživanju Deloittea, prosječni potrošač provjerava svoj mobilni telefon 52 puta dnevno. Poprilično često. S druge strane, to vam daje priliku da uz pomoć vaše aplikacije često budete u kontaktu s kupcima, a i velika je vjerojatnost da će pročitati poruke koje im pošaljete. Studija je također pokazuje da 62 posto potrošača očekuje da će im brandovi slati personalizirane ponude na temelju njihove povijesti kupovine. Također, gotovo polovica kupaca (tj. 49 posto) je kupila proizvode koje u početku nije planirala kupiti i to nakon što je od prodavatelja dobila personalizirane preporuke.
Kupci cijene praktičnost
Uz vašu mobilnu aplikaciju i program Kartica vjernosti, korisnici ne moraju brinuti o fizičkim karticama koje bi mogle biti izgubljene. Ne moraju ni stalno provjeravati vašu web lokaciju kako bi pronašli promocije, akcije ili popuste. Jedino što trebaju preuzeti vašu aplikaciju i instalirati je na svoj telefon . Vi zatim možete jednostavno (npr. push notifikacijama) obavještavati kupce i korisnike o vašim specijalnim ponudama i popustima te ih poticati na akciju.
Pomaže rastu vašeg poslovanja
Aplikacije sa programima za nagrađivanje vjernosti omogućuju fleksibilnost testiranja brandova sa svojim poticajima i nagradama. Budući da se bilo koje ideje mogu odmah testirati u praksi, bolje ćete razumjeti svoju ciljanu publiku. To znači da ćete biti u mogućnosti prilagoditi marketinške kampanje njihovim potrebama.
Različiti programi vjernosti
Jednostavno skupljanje bodova
Ovo je najjednostavniji, ali i najučinkovitiji tip programa vjernosti kupaca. Nakon što se kupac registrira na vašu aplikaciju dobije određeni broj bodova, kao i za svaku kupovinu ili kupovinu za određeni iznos. Nakon što skupi potreban broj bodova korisnik bude nagrađen značajnim popustom, gratis proizvodom ili uslugom. Pored toga, bodovi se mogu dodijeliti kada korisnik preporuči aplikaciju svojim prijateljima ili podijeli informaciju o vašem brandu na društvenim mrežama.
Nagrađivanje po nivoima
Još jedan način povećanja lojalnosti kupaca, a temelji se na nagradama po nivoima. U ovoj vrsti programa kupci dobivaju pristup određenom nizu nagrada kad dosegnu neke unaprijed određene korake (npr. ukupan broj kupovina, trošenje određene količine novca, korištenje usluge za određeno razdoblje itd.). Aplikacija automatski prati korisničku aktivnost i prenosi ih na sljedeću razinu kada su ispunjeni svi relevantni kriteriji.
Geofence obavijesti
Marketing temeljen na lokaciji je trend u današnje vrijeme, pa će vam korištenje ove značajke u aplikaciji definitivno pomoći da budete korak ispred vaše konkurencije. Kupac će primiti push obavijest od vaše aplikacije kada se nalazi, na primjer, u određenom zemljopisnom području, po mogućnosti u određenom krugu u blizini vaše trgovine. Drugim riječima, dobit će vašu ponudu u trenutku kada može najjednostavnije iskoristiti vašu ponudu.
Zaključak
Tvrtke će dugoročno poslovati dobro samo ako su njihovi kupci zadovoljni i ako im se posveti pažnja i budu nagrađeni za svoju privrženost brandu ili tvrtki. Zato je učinkovit program vjernosti ključna komponenta rasta poslovanja. Izgradnja prilagođene mobilne aplikacije danas je najbolji način za implementaciju programa vjernosti u praksi.
Tako ćete potaknuti ljude da kupuju više, pomoći će vam da izgradite čvrst odnos sa svakim kupcem i ostanete povezani s kupcima.
Kontaktirajte nas bez obaveza i zajedno ćemo naći idealnu soluciju za Vašu karticu vjernosti!